quinta-feira, 3 de abril de 2014

continua o telemovel

Pior que falar ao telemóvel, é termos de esperar.
Pois é, se já não é agradável querermos falar com o cliente e ele está ao telemóvel e o assunto em mãos não anda nem desanda, ainda existem os cliente que vão buscar os registos do apartado da empresa para a qual trabalham, mas primeiro têm de saber se podem levantar as cartas ou não.
Esses clientes não têm telefones de serviço, ligam para a empresa e depois esperam a chamada de volta para receber instruções sobre o levantamento das ditas cartas.
Enquanto isso, esperamos nós, esperam os outros clientes............e muita falta de respeito pelo próximo.

segunda-feira, 17 de março de 2014

telemóvel.

Se um cliente depara com um atendedor ao telefone (mesmo que seja serviço) é um pandemónio.
Então se o atendedor atende um telefone enquanto o atende....ui ui. Dá direito a livro de reclamações no mínimo.
Mas o que é certo é que é raro ver situações destas.
-Que toca o telemóvel e o atendedor até pode atender e diz: "Só um momento", porque espera um chamada importante que não pode perder ou algo urgente.
-Tambem já vi atendedores atenderem e pedir para aguardar porque é da escola dos filhos, e é logo sinal de preocupação.
Enfim, um grupo de situações da era moderna, que obriga as pessoas a ficarem preocupadas ou stressadas com aquele telefonema.
Já o contrário, isto é, o cliente atender o telefone enquanto é atendido, isso é o trivial hoje em dia.
Garanto que pelo menos um terço das pessoas que atendo, falam ao telefone enquanto são atendidas.
O mais grave ainda, é que, quase metade dessas pessoas são elas a fazer o telefonema para estar a falar de coisas banais sem qualquer significado ou urgência.
Queremos perguntar-lhes alguma coisa ou necessitamos de algo da parte do cliente e temos de esperar que acabe a frase ou escutar o que a pessoa do outro lado da linha está a dizer.
E ainda respondem para o seu interlocutor: " aguarda um bocadinho que tenho de responder à senhora". depois de fazer o que lhe foi pedido volta outra vez a conversa até que que de novo seja solicitada a atenção da nossa parte.
Diga de passagem, somos muito chatos porque estamos a interromper conversa.