Pior que falar ao telemóvel, é termos de esperar.
Pois é, se já não é agradável querermos falar com o cliente e ele está ao telemóvel e o assunto em mãos não anda nem desanda, ainda existem os cliente que vão buscar os registos do apartado da empresa para a qual trabalham, mas primeiro têm de saber se podem levantar as cartas ou não.
Esses clientes não têm telefones de serviço, ligam para a empresa e depois esperam a chamada de volta para receber instruções sobre o levantamento das ditas cartas.
Enquanto isso, esperamos nós, esperam os outros clientes............e muita falta de respeito pelo próximo.
todas as imagens deste blog são tiradas da Internet, sendo assim da autoria de terceiros,os quais desconheço.
quinta-feira, 3 de abril de 2014
segunda-feira, 17 de março de 2014
telemóvel.
Se um cliente depara com um atendedor ao telefone (mesmo que seja serviço) é um pandemónio.
Então se o atendedor atende um telefone enquanto o atende....ui ui. Dá direito a livro de reclamações no mínimo.
Mas o que é certo é que é raro ver situações destas.
-Que toca o telemóvel e o atendedor até pode atender e diz: "Só um momento", porque espera um chamada importante que não pode perder ou algo urgente.
-Tambem já vi atendedores atenderem e pedir para aguardar porque é da escola dos filhos, e é logo sinal de preocupação.
Enfim, um grupo de situações da era moderna, que obriga as pessoas a ficarem preocupadas ou stressadas com aquele telefonema.
Já o contrário, isto é, o cliente atender o telefone enquanto é atendido, isso é o trivial hoje em dia.
Garanto que pelo menos um terço das pessoas que atendo, falam ao telefone enquanto são atendidas.
O mais grave ainda, é que, quase metade dessas pessoas são elas a fazer o telefonema para estar a falar de coisas banais sem qualquer significado ou urgência.
Queremos perguntar-lhes alguma coisa ou necessitamos de algo da parte do cliente e temos de esperar que acabe a frase ou escutar o que a pessoa do outro lado da linha está a dizer.
E ainda respondem para o seu interlocutor: " aguarda um bocadinho que tenho de responder à senhora". depois de fazer o que lhe foi pedido volta outra vez a conversa até que que de novo seja solicitada a atenção da nossa parte.
Diga de passagem, somos muito chatos porque estamos a interromper conversa.
Então se o atendedor atende um telefone enquanto o atende....ui ui. Dá direito a livro de reclamações no mínimo.
Mas o que é certo é que é raro ver situações destas.
-Que toca o telemóvel e o atendedor até pode atender e diz: "Só um momento", porque espera um chamada importante que não pode perder ou algo urgente.
-Tambem já vi atendedores atenderem e pedir para aguardar porque é da escola dos filhos, e é logo sinal de preocupação.
Enfim, um grupo de situações da era moderna, que obriga as pessoas a ficarem preocupadas ou stressadas com aquele telefonema.
Já o contrário, isto é, o cliente atender o telefone enquanto é atendido, isso é o trivial hoje em dia.
Garanto que pelo menos um terço das pessoas que atendo, falam ao telefone enquanto são atendidas.
O mais grave ainda, é que, quase metade dessas pessoas são elas a fazer o telefonema para estar a falar de coisas banais sem qualquer significado ou urgência.
Queremos perguntar-lhes alguma coisa ou necessitamos de algo da parte do cliente e temos de esperar que acabe a frase ou escutar o que a pessoa do outro lado da linha está a dizer.
E ainda respondem para o seu interlocutor: " aguarda um bocadinho que tenho de responder à senhora". depois de fazer o que lhe foi pedido volta outra vez a conversa até que que de novo seja solicitada a atenção da nossa parte.
Diga de passagem, somos muito chatos porque estamos a interromper conversa.
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