continua o telemovel

Pior que falar ao telemóvel, é termos de esperar.
Pois é, se já não é agradável querermos falar com o cliente e ele está ao telemóvel e o assunto em mãos não anda nem desanda, ainda existem os cliente que vão buscar os registos do apartado da empresa para a qual trabalham, mas primeiro têm de saber se podem levantar as cartas ou não.
Esses clientes não têm telefones de serviço, ligam para a empresa e depois esperam a chamada de volta para receber instruções sobre o levantamento das ditas cartas.
Enquanto isso, esperamos nós, esperam os outros clientes............e muita falta de respeito pelo próximo.

telemóvel.

Se um cliente depara com um atendedor ao telefone (mesmo que seja serviço) é um pandemónio.
Então se o atendedor atende um telefone enquanto o atende....ui ui. Dá direito a livro de reclamações no mínimo.
Mas o que é certo é que é raro ver situações destas.
-Que toca o telemóvel e o atendedor até pode atender e diz: "Só um momento", porque espera um chamada importante que não pode perder ou algo urgente.
-Tambem já vi atendedores atenderem e pedir para aguardar porque é da escola dos filhos, e é logo sinal de preocupação.
Enfim, um grupo de situações da era moderna, que obriga as pessoas a ficarem preocupadas ou stressadas com aquele telefonema.
Já o contrário, isto é, o cliente atender o telefone enquanto é atendido, isso é o trivial hoje em dia.
Garanto que pelo menos um terço das pessoas que atendo, falam ao telefone enquanto são atendidas.
O mais grave ainda, é que, quase metade dessas pessoas são elas a fazer o telefonema para estar a falar de coisas banais sem qualquer significado ou urgência.
Queremos perguntar-lhes alguma coisa ou necessitamos de algo da parte do cliente e temos de esperar que acabe a frase ou escutar o que a pessoa do outro lado da linha está a dizer.
E ainda respondem para o seu interlocutor: " aguarda um bocadinho que tenho de responder à senhora". depois de fazer o que lhe foi pedido volta outra vez a conversa até que que de novo seja solicitada a atenção da nossa parte.
Diga de passagem, somos muito chatos porque estamos a interromper conversa. 

triste!!!!!!!!!!

Cada vez mais se ouvem relatos de pessoas que vão levantar a reforma e são assaltadas mesmo ao sair do correio.
Nas portas é comum romenas a pedir esmolas e todos nós já ouvimos episódios de roubos feitos por estas pessoas.
Podermos expulsá-las de dentro das instalações (que é o que normalmente acontece), mas não de estar na rua.
Hoje uma senhora foi levantar quatro vales juntos, dela, do marido, da mãe e de uma tia.
Vi-me na obrigação de alertar a senhora.
-Não venha de uma vez só levantar o dinheiro todo. divida isso em duas ou até mesmo três vezes. Já viu que se é assaltada é o dinheiro todo de um mês. Assim se tiver o azar de ser assaltada, é triste porque fica sem ele mas sempre tem mais para se orientar durante o mês.
Resposta da cliente muito ofendida: -Triste é eu querer o meu dinheiro e não mo quererem dar.

para quê ter trabalho, não é para isso que está o atendedor?

O hábito de dar tudo ao atendedor e ele que faça tudo é já tão entranhado nas pessoas, que nem se dão ao trabalho de abrir as correspondências.
Então hoje aconteceu o cumulo.
Uma cliente entrega-me uma carta fechada para receber a a reforma , só que a carta não era o vale da segurança social, mas sim um daquelas cartas fininhas com códigos de cartões.
Depois ficou muito chateada porque andou a pagar camioneta para ir à cidade e agora tem de pagar novamente outro dia.
Escusado será de dizer que queria que eu lhe desse o dinheiro da reforma, porque para o mês que vem traz-me os dois vales.

Mas eu é que fui muito má por não entender que é um transtorno muito grande o que vou causar à pobre senhora

Um pouco de educação é pedir muito?

Atendedores , principalmente da função publica e "afins" (que é o nosso caso) têm sempre fama de serem mal educados, mal dispostos, arrogantes, com a mania que mandam e exigem o que não é preciso só para chatear o utente e mostrar que podem etc., etc., etc.. Isto é o que costumo ouvir  falar dos outros e como diz o ditado,: "nas costas dos outros vê as tuas"
Mas o certo é que quem quem fala dos atendedores, não sabe quem realmente é mal educado com quem. Pois é muito mais comum um cliente ser mal educado com o atendedor que ao contrario.
Nunca ouvi atendedor nenhum dizer ao cliente (quando a conversa não lhe é do seu agrado):

Quer que o mande ou vai sozinho,
Vá para o C....,
Vá para a p.. que o pariu,
Você  e a sua família deviam de ser todos enforcados,
Vá à mer...,
Feche a boca para não falar tanta mer....;
Necessitava de uns sapatinhos de cimento e deitá-lo ao rio.
Não me fazes isto mas se eu fosse um homem abrias logo as pernas,

Isto são só alguns dos muitos exemplos de insultos que ouvi dirigidos a mim ou a outros colegas.
Em 35 anos se serviço nunca ouvi nem pouco mais ou menos um atendedor dizer o que já ouvi centenas de vezes clientes dizerem aos atendedores.
E isto para não falar das agressões.
Já vi clientes a mandar com uma lista telefónica à cabeça duma colega por ela não saber um numero de telefone que ele queria,
Saltar pelo balcão a dentro para bater num colega por este não lhe poder dar uma carta dirigida à esposa, Puxar pela gravata e dar um murro pela mesma razão (mas outro cliente)
Passar nos respectivos carros e vandalizá-los
Cuspir para cima
Sem contar a vezes que levamos com uma caneta ou qualquer outro objecto que esteja à mão.

Ultimamente não sei se as pessoas andam mais com os nervos à flor da pele, começa a repetir-se com mais frequência
Claro que depois tem as mais leves que como já referi anteriormente, agora está na moda o "ainda bem que vão ser todos despedidos"

Chamar a televisão é o que está na moda.

Cliente entrega-me um pacote, ainda aberto e diz:
-É para enviar para o Porto se faz favor.
Eu respondo que tem de fechar e por a morada, e oiço esta exclamação:
Morada! é preciso? Eu não sei! A senhora não sabe? Pensei que aqui faziam tudo!
Quando respondi que é humanamente impossível saber as moradas de toda a gente e que cada qual tem de saber para onde vai enviar as coisa, respondeu-me: -É inacreditável! merece mesmo a TVI aqui. Era o que eu devia fazer para vocês aprenderem.

prioridades de novo

Cliente entra na loja com um cão ao colo, apesar de estar assinalado na porta que é proibida a entrada a animais.
O meu maior espanto foi quando a cliente se dirige ao balcão e pede prioridade com estas palavras:
Por favor, posso ter prioridade? É que a cadelinha é muito pesada!

raios-partam-as-lotarias

Tudo se vende agora nas nossa lojas, (até vendemos selos!!!!!), mas das coisas que mais nos chateiam o juizo para vender é as lotarias.
Os atendedores passam o dia a pergunta se o cliente não quer uma lotaria.
Hoje, como era dia de muita confusão, estive quase todo o dia ao balcão. Bem basta a sala cheia e nós a querermos ver a porta ao fundo sem sucesso, quando a oferta de uma lotaria vira confusão da grossa.
O cliente começa a responder-me que não quer porque odeia dinheiro. Depois pergunta-me se eu gosto de dinheiro, ao que eu respondo em tom de brincadeira, que sim, quanto mais melhor.
O que eu fui responder!!!!!!!!! Foi  mais de meia hora a levar um sermão que foi obra!!!!
Que se eu comprava roupas de marca..., que as roupas de marca são todas de multinacionais... que depois são feitas nas fabricas chinesas... que depois levam balúrdios de dinheiro a baixo custo de produção,... que depois estão cheios de dinheiro enquanto outros morrem de fome.
E mais ainda: que uma pessoa que ganhou um lotaria dois meses depois já não tinha nada porque não soube cuidar do seu dinheiro..que para ter dinheiro é preciso saber cuidar dele...
Bem; só visto, porque contado não tem graça nenhuma (não que dizer que visto tenha graça, é uma maneira de dizer). Ainda caí na asneira de dizer: então! é isso que as multinacionais fazem! sabem bem cuidar e  gerir o seu dinheiro!
UI!!!!!!! Aí é que nem dá para escrever nem eu já me lembro de tudo o que o cliente me disse, até deus e o diabo vieram à baila.
Bem que eu digo muitas vezes que qualquer atendedor devia de primeiro tirar um curso de psicologia por correspondência 

muito trabalho.

Ola.
Sei que não tenho vindo muito aqui, mas agora desempenho outras funções e o trabalho é tanto que todos os dias penso "hoje estou cansada, amanhã" e o tempo vai passando.
Apesar de agora ser gerente de uma loja continuo a ver as aventuras dos atendedores que trabalham comigo.
Sim, porque apesar de eu continuar a fazer balcão é sempre diferente. Na óptica do utilizador, o atendedor é um nabo, um burro e incompetente, mas o chefe é outra coisa.
Em geral é este o espírito dos clientes das nossas lojas.
Mas assim como há os clientes educados e amorosos, também há os que nem as chefias respeitam. Mas em geral estes clientes são o tipo "profissional da reclamação" só eles é que têm sempre razão, e tudo o que os rodeia é lixo e analfabetismo.
E por falar em reclamação não posso deixar de partilhar a reclamação que recebi esta semana.

Um cliente pede o livro de reclamações dizendo que foi mal atendido.
Quando li a dita reclamação para poder responder não pude conter uma breve gargalhada.
O cliente reclama que é inadmissível o tempo de espera, que quando entrou na loja tinha 40 pessoas à frente, metade dos balcões estavam fechados e o tempo de espera era insuportável (na loja há vários horários: na abertura, hora de almoço e fecho não estão todos os funcionários).
Termina a reclamação dizendo que foi tão rápido que não deu pela chamada da sua senha, deixou passar a sua vez e como tinha passado mais de 3 senhas já não foi atendido.
Este é um procedimento comum, está devidamente assinalado nas nossas lojas.

Afinal somos lentos ou demasiado rápidos ????????????????
 

obrigatório factura.

O caos está lançado. Parece que as pessoas andam desorientadas ou apavoradas na possibilidade de serem multadas por não pedir factura. É isso, ou são completamente chanfradas  do juízo.
Por mais que eu tente contar o episódio que se passou hoje na loja, é indescritível. É impossível passar para o papel a gritaria que o cliente fez e as barbaridades que disse. E tudo isto porquê? porque o cliente queria uma factura do serviço que o trouxe à loja.
Perante a recusa da atendedora só faltou bater. Desde os clientes aos atendedores todos ficaram perplexos com a cena; " e se eu agora ao sair daquela porta um fiscal me pedir a factura?" "todos são obrigados a entregar uma factura pela transacção feita" "uma troca de dinheiro implica sempre estar documentada" etc., etc..
A cada resposta da atendedora logo nova investida bastante agressiva do cliente.
A mais caricata resposta deste foi: "se o fiscal me pedir explicação do dinheiro que tenho no bolso, como é que eu justifico?
Pois é! É isso mesmo que podem estar a pensar. O cliente queria um recibo do dinheiro que tinha acabado de levantar.
Muitas vezes os clientes querem um recibo da factura que acabam de pagar como a água, o telefone a luz,etc..
Mas exigir em recibo do dinheiro que lhes é dado!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

documentos furados

Cliente vai levantar a carta de condução.
Depois de lhe entregar a nova, tenho de inutilizar a velha. Para não haver confusões eu própria alerto os clientes de que a carta está furada e não pode ser usada.
Desta vez obtive esta reposta:
"Era o que faltava! Posso sim senhor! Nunca foi usada! Nunca nenhum policia ma pediu! Nem nunca tinha saído da carteira. Está como nova."

O cliente não estava a brincar, falava mesmo com convicção e não admitia que assim não fosse.

A paciência um dia esgota.

Cliente para pagar a scut:

Eu- são 00.00€ do dia X por favor.
Cliente- Mas só!! isso foi a volta. E a ida?
Eu- e quando foi isso?
Cliente- Faz três semanas.
Eu- Então já não está a pagamento. Só está a pagamento dois dias depois da passagem e durante cinco dias.
Cliente- Assim nem dá para voltar!!!!!
Eu- Mas o sr pode pagar nuns correios ou payshop.
Cliente- Não posso. Senão quando chegar tenho que pagar duas vezes.

Escusado será dizer que a conversa durou mais um quarto de hora, parecendo uma conversa de surdos, pois quando eu arranjava uma solução como o dispositivo Via Verde, o cliente ripostava com algo tão ridículo como o facto de "pagar duas vezes" ou "pagar onde não passo".

preso por ter cão.............................

A crise chega a todo o lado, até às nossas lojas.
Na loja onde trabalho, houve tempos em que tinha 100 senhas e uma hora em tempo de espera,  pelo menos três semanas no mês. Hoje em dia, infelizmente, não são mais de três ou quatro dias de confusão e nunca mais de 20 mn de espera.
A maior parte do tempo mal o cliente chega, ainda nem teve tempo para olhar para o numero da senha e já está a ser chamado.
Não é que agora começamos a ter reclamações por causa disso!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hoje entrou uma senhora na loja e descompôs-me porque nem lhe dei tempo para descansar um pouco!
Segundo ela:
"Pensa que eu tenho a sua idade!? Também há-de lá chegar. Não vê que necessito de um pouco para respirar. Alem de mais ainda não procurei o que queria na carteira. Para que é essa pressa toda? Vai tirar alguém da forca? "
E ainda rematou:
" Se fosse para me pagar a reforma não me chamava tão depressa, mas como é para eu pagar...."

apadrinhe uma carta

Como funciona

O Pai Natal Solidário dos CTT insere-se no espírito da Campanha de Luta Contra a Pobreza e
Exclusão Social, que os Correios lançaram há quase quatro anos, com o envolvimento de várias
instituições, e que permitiu já ajudar milhares de pessoas.
Esta iniciativa envolve neste momento cerca de 66 instituições de solidariedade social, que
acompanham crianças em risco de emergência social e que os Correios de Portugal contactaram
para que as crianças ao seu cuidado, até 10 anos, escrevessem cartas ao Pai Natal.
Qualquer pessoa pode “apadrinhar”, de forma totalmente anónima, o desejo de uma ou mais
crianças, contribuindo para tornar um sonho realidade. São os desejos escritos, desenhados
ou colados nessas cartas que os portugueses poderão apadrinhar.
Para apadrinhar o desejo de uma criança basta selecionar uma carta, efetuar o registo para
obter o código único da carta selecionada. Depois, no prazo de 3 dias úteis, só tem de se
preocupar em satisfazer o desejo da carta escolhida por si e entregar o seu presente em
qualquer Estação de Correio, informando aí o código da carta que lhe foi facultado. Os Correios
tratarão de oferecer a embalagem e o envio dos presentes.
Cada uma das cartas está assinalada com uma de três cores (verde, rosa ou amarelo) que
identifica o estado de cada uma das cartas. A verde, estão assinaladas as cartas livres para
serem apadrinhadas; a rosa as cartas que já foram apadrinhadas; e, finalmente, a amarelo as
cartas em espera, ou seja, que aguardam a entrega do presente nos correios.
Cada pessoa só poderá apadrinhar o máximo de duas cartas. Se o presente não for entregue
durante os 3 dias úteis após ser feito o registo, a carta ficará novamente disponível para dar
oportunidade a outra pessoa de a poder apadrinhar e a criança não ficar sem o presente.
Por razões de proteção das crianças, os envios são anónimos e os dados das crianças só serão
conhecidos dos CTT, que garantem a entrega.
Haverá igualmente cartas disponíveis no Facebook em https://www.facebook.com/opainatal
e em cerca de 70 Estações de Correio, veja a lista aqui.

Ai a crise.......................

Não sei se tem a ver com a crise ou não, mas o certo é que assisti hoje a uma cena que me impressionou  e não podia de deixar de partilhar convosco.

Uma senhora foi levantar uma carta registada.
Até aqui tudo normal, "A sua assinatura se faz favor, e mostre-me a sua identificação"....etc., etc., e tal.
O remetente da carta era as finanças.
Depois de entregar a carta à destinatária, esta olha para a carta durante algum tempo, parecendo hipnotizada  e não sai do balcão.
Parecia que estava a ver algo terrível.
É então que a sra cai em si, "acorda", pede-me desculpa e sai.
Senta-se no banco no fundo da loja com a carta no colo, reza e só depois a abre.
De seguida levanta-se e sai.

Só quem viu a cara desta cliente como eu, consegue perceber que a pessoa estava com bastante receio de abrir esta carta para não dizer, pavor. Eu imaginei alguém com dificuldades na vida com receio de receber mais uma má noticia.
Mas sei que aquela cena não me vai sair da cabeça, a dor nos seus olhos. Pelo menos no resto dos anos de trabalho que me restam.

criado para todo o serviço.

Uma vez, estava eu no Continente a ajudar a pôr as compras nos sacos, enquanto o operador de caixa registava outras, quanto o rapaz, por ter reparado que eu sempre o fazia., me disse algo, sobre o assunto, que já não me lembro bem.
Respondi-lhe que também atendia publico e das coisas que mais me irritava era as pessoas pensarem que nós somos criados.
 É então que ele me responde que o problema é deste país, que ele já teve a oportunidade de trabalhar noutros países e as pessoas não se comportam assim.
Eu nunca saí de Portugal, (apesar do nosso governo querer fazer o povo pensar o contrário, nós não ganhamos muito) mas o que eu sei é que neste país, quem está do outro lado da barricada, pensa sempre que nós somos panos de limpar o chão.
Na minha profissão, vejo constantemente a porem as coisas em cima do balcão e dizer, "quero enviar isto para...." e esperar que nós o façamos, embalar, escrever, selar, etc..
Mas o mais caricato foi quando no verão se trocava as caricas anilhas e tampas  da coca-cola por cromos da bola.
Chegou uma senhora me entregou um saco cheio de garrafas e latas e disse "quero trocar isto por cromos".
Depois de eu dizer que só queria as tampas, caricas e anilhas ela respondeu-me.
É que eu não tenho destreza nas mãos.

Depois eu perguntei-me: mas afinal quem abriu e bebeu o líquido? E porque tapou de novo não tirou logo as ditas?

É que é tão bom termos criados!!!!!!! Se forem de borla melhor ainda.
Que pena que a escravatura tenha sido abolida!!
Só que esta gente esquece que se assim fosse, o mais provável seria eles não serem os mandantes mas sim os mandados

a saga das assinaturas

"A sua assinatura por favor."

Depois de verificar o cartão de cidadão, adverti a cliente que a sua assinatura era só um rabisco, esta tinha escrito o nome todo no documento.

Resposta da cliente:

Não!!!!!!
Esta é a minha assinatura! No cartão de cidadão só fiz a rubricas porque o espaço é pequeno.


irrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrraaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

eles é que sabem!!!!!!

Todos os dias parecem reformados para receber a sua pensão e entregam-nos  os vales ainda por assinar.
Quando se lhe diz para já terem assinado quando se dirigem ao balcão para reduzir os tempos de espera nestes dias, a resposta é sempre a mesma.
Não posso, posso  perde-lo ou roubarem-mo.

E tal como pergunto tantas vezes, faço-o aqui também.
 Mas tem medo de ser roubado ou perder um papel que se não tiver o bilhete de identidade junto, não se consegue levantar, mas não tem medo de perder ou ser roubado com o dinheiro vivo no bolso!!!!

A resposta é sempre a mesma:
É diferente! O dinheiro eu acautelo.

Será que esta "rapaziada" não entende que os amigos do alheio querem é dinheiro não papelinhos assinados!!!!

velhinho engatatão

Olá para quem tem  pachorra de vir a este cantinho. Eu não tenho vindo porque primeiro foram o periodo de férias em que temos de trabalhar por 3, seguidamente uma pequena cirurgia atirou-me para o repouso durante quase dois meses. Mas de volta às lides tive um cliente que lhe achei um piadão.

Já com os seus 70as e poucos anos apresentou-me o bilhete de identidade e disse-me:
- É a ultima vez que lhe apresento este cartão, tive de tirar o cartão de cidadão!
Levei uma foto que tinha tirado já à alguns anos e cheguei lá não aceitaram. Eu nem a barba tinha feito!!!
Mas também,  quando chegar, digo que o perdi e vou tirar outro. Não me importo de pagar outra vez, mas hei-de ir ao cabeleireiro, e ate pedir para me pintarem de maneira  a ficar apresentável. Isso é que era bom! Agora andar com aquela foto!

Depois apresenta-me uma conta de telefone para pagar e diz:
-Também tenho de ter tino na conta de telefone vou pagar uma fortuna.
Depois de a verificar eu respondo:
-Mas tem aqui 50€ de ligações para telemóveis!
A resposta foi:
- Pois.....sabe....foi umas senhoras que foram para o norte, e eu para falar com elas tinha de falar para o telemóvel ! E depois demorava muito tempo nas conversas!!
Se calhar tenho de comprar um telemóvel!
Já posso falar à vontade, pois tenho muitas amigas que gostam muito de conversar.

final de férias

Pois é, desta vez foi o fim, acabaram-se por este ano. Para a semana espero estar de volta, ou não!
Com um bocado de sorte não vão acontecer episódios caricatos para contar.
Ou azar quem sabe!
Apesar de caricatos podem ser divertidos. Pena que sejam a em cada 1000 (claro que estou a exagerar, mas é quase.)
Até breve.