terça-feira, 24 de julho de 2012

avisados

Nem todas as lojas têm centro de distribuição associado. Aqui na zona funciona assim (penso que no resto do pais também) excepto cidades grandes: A cidade pode ter uma ou mais lojas, mas só uma tem a distribuição. O carteiros levam para a rua o correio e de volta têm de dar contas daquilo que entregaram e o que deixaram aviso para o cliente ir buscar à loja. Tem que bater tudo certo para não se perder ou extraviar objectos.
Claro que todo este processo demora o seu tempo.
O que acontece é que o correio avisado só seguirá no dia seguinte pela manhã para as outras lojas e uma carrinha leva o trabalho de várias, ou seja pode não ser logo ás 9h pois o carteiro não é omnipresente.


Mas é com frequência, ( n) vezes por semana, para não dizer dias, que o cliente diz “ diz aqui só amanhã! Mas é urgente não ma pode dar?”
Depois de o atendedor referir que o correio só chega no dia seguinte é a vez do cliente contra-atacar “ Mas ainda outro dia me deram uma no mesmo dia!”
É mesmo de ficar com os cabelos em pé

 Nós sabemos bem que é impossível, mas o cliente se for dos que apenas tentou jogar a sorte, cala-se e volta no outro dia, se for daqueles que são os “sabe tudo e os atendedores são uns ignorantes” é motivo para uma cena das tais,( que gostaria de já estar habituada mas nunca estou), onde por vezes até dá direito a livro de reclamações (principalmente quando pedem para falar com o “chefe da estação” e é o próprio que está a atender.

Sim! porque até se pode chamar a empregada da limpeza e dizer que é a responsável, se forem duas pessoas (e uma supostamente ser graduada em relação à primeira) já é mais convincente.



quarta-feira, 18 de julho de 2012

complicados

Fico sempre um pouco impaciente quando tenho à minha frente alguém que me vai dando as coisas aos bocados, tipo: um vale (faz-se o pagamento) outro vale (mais um pagamento, mais troco a desaparecerem), agora carregar o telemóvel (receber dinheiro) ainda tenho uma cobrança (tirar do envelope, de seguida o dinheiro, troco para dentro do envelope mais a factura) afinal havia outra (repetição da cena) estou mesmo a tocar no botão para chamar alguém mas sou confrontada com mais alguma coisa....................
IRRRRRA!!!!! Alem dos meus trocos irem todos num ápice, é o tempo que demora que podia ser tudo feito em metade.


Mas hoje alguém passou dos limites. Até posso compreender que não queiram misturar tudo porque não são capazes de fazer contas (com dificuldade mas posso compreender), agora ter várias cartas registadas para levantar de pessoas diferentes, e fazer-me levantar várias vezes "porque não quer misturar pois são coisas diferentes"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!É o cumulo!
Mas depois possivelmente....." há! e tal..... evito ir aos correios porque as filas são muito grandes."

terça-feira, 17 de julho de 2012

scuts

Será que os cliente pensam que nós estamos de acordo, ou melhor fomos nos que inventou estes meios de pagamento das scuts?!
É que não há praticamente dia nenhum que um colega ou outro tenha de ouvir desaforos por causa do meio de pagamento não ser o mais correcto.
Tipo:
-Pensam que nós não temos mais nada que fazer que é passar este tempo todo na fila cada vez que passamos numa scut.
- Só cinco dias, se nós nos esquecemos depois temos de pagar mais!
-Quer dizer!...temos que pagar! somos obrigados a vir para o correio porque não há mais nada! e ainda por cima nos cobrem tachas administrativas!

Isto são os mais frequentes, mas ouvimos de tudo.
Outro dia alguém me disse:
- tenho se andar 40 km só para vir pagar uma portagem.
Ao que eu respondi que não é necessário ser pago só no correios, as lojas payshop também fazem essas cobranças.
O cliente responde-me que era a loja mais perto de sua casa.
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Ainda mais..........quando lhe damos a solução de comprar uma via verde, acham sempre que vão ser enganados porque têm de comprar um aparelho para poder passar nas filas, sem perder tempo, tantos nas portagens como para pagar.

Vá lá ser-se sacristão nesta freguesia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!



segunda-feira, 9 de julho de 2012

Começa os cromos

Isto depois de féria parece que não apetece nada. Até começar a rotina!!!!!!!!Nem ao blog me apetece vir, apesar de haver já cenas dignas de registo.
É que a primeira semana caaannnssssaaaaa..........

Mas hoje algo tão surrealista me fez partilhar convosco.

Os telefones passam a vida a tocar, quando atendemos temos do outro lado as conversas e perguntas mais disparatadas de gente que   não faz a mínima ideia do que é trabalhar ou então pensa que só existe ele/a no mundo e todas as atenções têm de estar viradas para si.

Hoje quando um colega atende o telefone ouve do outro lado esta conversa:


-Olhe! por sua culpa, que não me atendia o telefone, estou a transgredir as regras do transito,pois encontro-me parado num auto-estrada.
Agora vou desligar, não saia daí do pé do telefone, pois eu vou sair na próxima saída e ligar-lhe.
 

segunda-feira, 2 de julho de 2012

desabafo

Olá, voltei depois de umas merecidas férias.( Pena que subsidio de férias recebido, deu para dar a volta ao mundo e arredores.)
Mas deu para vir com os nervos no lugar (pelo menos por enquanto).

Gostava tanto que houvesse uns comprimidinhos  de paciência e bom humor!
Sempre podia tomar um quando um cliente nos põe em estado de ebulição.
Sim! porque em geral, mesmo sem sós querermos quem depois leva connosco não é o cliente que nos irritou, mas sim os que vêm a seguir.


Tenho mais 15 anos pela frente até me poder reformar. Isto se até lá não aumentarem a idade da reforma, ou se os não estoirarem os fundos e tenhamos que trabalhar até cair para o lado.
Muitas vezes peço a Deus para me dar a paciência necessária para as minhas funções, mas não é fácil.
Depois de mais de trinta anos a atender publico, e a levar "porrada" constantemente, tenho a perfeita consciência que não tenho nem metade da paciência que tinha aos dezoito anos quando comecei.
Tenho pena, e sinceramente detesto constatar isto,  mas são muitos anos a ser saco de pancada.
Tento muitas vezes acalmar e respirar fundo, pensar "Maria, esquece, pensa positivo, sorri, acalma-te e continua".
 O que nos conforta é que não são poucas as vezes que encontra-mos clientes na rua que nos dizem coisas do género:
- "naquele dia......aquela situação" (muitas vezes nós já nem nos lembramos, tal é as vezes que as          situações se repetem)
- "eu até tive de sair que não podia estar a ouvir"
- "até cheguei a casa/trabalho e contei a...... ."
- "não sei como vocês aguentam"
Isso faz-nos pensar que talvez até temos muita coragem e paciência e numa outra vida merecemos o céu.