quarta-feira, 27 de fevereiro de 2013

obrigatório factura.



O caos está lançado. Parece que as pessoas andam desorientadas ou apavoradas na possibilidade de serem multadas por não pedir factura. É isso, ou são completamente chanfradas  do juízo.
Por mais que eu tente contar o episódio que se passou hoje na loja, é indescritível. É impossível passar para o papel a gritaria que o cliente fez e as barbaridades que disse. E tudo isto porquê? porque o cliente queria uma factura do serviço que o trouxe à loja.
Perante a recusa da atendedora só faltou bater. Desde os clientes aos atendedores todos ficaram perplexos com a cena; " e se eu agora ao sair daquela porta um fiscal me pedir a factura?" "todos são obrigados a entregar uma factura pela transacção feita" "uma troca de dinheiro implica sempre estar documentada" etc., etc..
A cada resposta da atendedora logo nova investida bastante agressiva do cliente.
A mais caricata resposta deste foi: "se o fiscal me pedir explicação do dinheiro que tenho no bolso, como é que eu justifico?
Pois é! É isso mesmo que podem estar a pensar. O cliente queria um recibo do dinheiro que tinha acabado de levantar.
Muitas vezes os clientes querem um recibo da factura que acabam de pagar como a água, o telefone a luz,etc..
Mas exigir em recibo do dinheiro que lhes é dado!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


terça-feira, 26 de fevereiro de 2013

documentos furados

Cliente vai levantar a carta de condução.
Depois de lhe entregar a nova, tenho de inutilizar a velha. Para não haver confusões eu própria alerto os clientes de que a carta está furada e não pode ser usada.
Desta vez obtive esta reposta:
"Era o que faltava! Posso sim senhor! Nunca foi usada! Nunca nenhum policia ma pediu! Nem nunca tinha saído da carteira. Está como nova."

O cliente não estava a brincar, falava mesmo com convicção e não admitia que assim não fosse.

terça-feira, 19 de fevereiro de 2013

A paciência um dia esgota.

Cliente para pagar a scut:

Eu- são 00.00€ do dia X por favor.
Cliente- Mas só!! isso foi a volta. E a ida?
Eu- e quando foi isso?
Cliente- Faz três semanas.
Eu- Então já não está a pagamento. Só está a pagamento dois dias depois da passagem e durante cinco dias.
Cliente- Assim nem dá para voltar!!!!!
Eu- Mas o sr pode pagar nuns correios ou payshop.
Cliente- Não posso. Senão quando chegar tenho que pagar duas vezes.

Escusado será dizer que a conversa durou mais um quarto de hora, parecendo uma conversa de surdos, pois quando eu arranjava uma solução como o dispositivo Via Verde, o cliente ripostava com algo tão ridículo como o facto de "pagar duas vezes" ou "pagar onde não passo".