quarta-feira, 18 de setembro de 2013

Um pouco de educação é pedir muito?

Atendedores , principalmente da função publica e "afins" (que é o nosso caso) têm sempre fama de serem mal educados, mal dispostos, arrogantes, com a mania que mandam e exigem o que não é preciso só para chatear o utente e mostrar que podem etc., etc., etc.. Isto é o que costumo ouvir  falar dos outros e como diz o ditado,: "nas costas dos outros vê as tuas"
Mas o certo é que quem quem fala dos atendedores, não sabe quem realmente é mal educado com quem. Pois é muito mais comum um cliente ser mal educado com o atendedor que ao contrario.
Nunca ouvi atendedor nenhum dizer ao cliente (quando a conversa não lhe é do seu agrado):

Quer que o mande ou vai sozinho,
Vá para o C....,
Vá para a p.. que o pariu,
Você  e a sua família deviam de ser todos enforcados,
Vá à mer...,
Feche a boca para não falar tanta mer....;
Necessitava de uns sapatinhos de cimento e deitá-lo ao rio.
Não me fazes isto mas se eu fosse um homem abrias logo as pernas,

Isto são só alguns dos muitos exemplos de insultos que ouvi dirigidos a mim ou a outros colegas.
Em 35 anos se serviço nunca ouvi nem pouco mais ou menos um atendedor dizer o que já ouvi centenas de vezes clientes dizerem aos atendedores.
E isto para não falar das agressões.
Já vi clientes a mandar com uma lista telefónica à cabeça duma colega por ela não saber um numero de telefone que ele queria,
Saltar pelo balcão a dentro para bater num colega por este não lhe poder dar uma carta dirigida à esposa, Puxar pela gravata e dar um murro pela mesma razão (mas outro cliente)
Passar nos respectivos carros e vandalizá-los
Cuspir para cima
Sem contar a vezes que levamos com uma caneta ou qualquer outro objecto que esteja à mão.

Ultimamente não sei se as pessoas andam mais com os nervos à flor da pele, começa a repetir-se com mais frequência
Claro que depois tem as mais leves que como já referi anteriormente, agora está na moda o "ainda bem que vão ser todos despedidos"




sexta-feira, 6 de setembro de 2013

Chamar a televisão é o que está na moda.

Cliente entrega-me um pacote, ainda aberto e diz:
-É para enviar para o Porto se faz favor.
Eu respondo que tem de fechar e por a morada, e oiço esta exclamação:
Morada! é preciso? Eu não sei! A senhora não sabe? Pensei que aqui faziam tudo!
Quando respondi que é humanamente impossível saber as moradas de toda a gente e que cada qual tem de saber para onde vai enviar as coisa, respondeu-me: -É inacreditável! merece mesmo a TVI aqui. Era o que eu devia fazer para vocês aprenderem.