telemóvel.

Se um cliente depara com um atendedor ao telefone (mesmo que seja serviço) é um pandemónio.
Então se o atendedor atende um telefone enquanto o atende....ui ui. Dá direito a livro de reclamações no mínimo.
Mas o que é certo é que é raro ver situações destas.
-Que toca o telemóvel e o atendedor até pode atender e diz: "Só um momento", porque espera um chamada importante que não pode perder ou algo urgente.
-Tambem já vi atendedores atenderem e pedir para aguardar porque é da escola dos filhos, e é logo sinal de preocupação.
Enfim, um grupo de situações da era moderna, que obriga as pessoas a ficarem preocupadas ou stressadas com aquele telefonema.
Já o contrário, isto é, o cliente atender o telefone enquanto é atendido, isso é o trivial hoje em dia.
Garanto que pelo menos um terço das pessoas que atendo, falam ao telefone enquanto são atendidas.
O mais grave ainda, é que, quase metade dessas pessoas são elas a fazer o telefonema para estar a falar de coisas banais sem qualquer significado ou urgência.
Queremos perguntar-lhes alguma coisa ou necessitamos de algo da parte do cliente e temos de esperar que acabe a frase ou escutar o que a pessoa do outro lado da linha está a dizer.
E ainda respondem para o seu interlocutor: " aguarda um bocadinho que tenho de responder à senhora". depois de fazer o que lhe foi pedido volta outra vez a conversa até que que de novo seja solicitada a atenção da nossa parte.
Diga de passagem, somos muito chatos porque estamos a interromper conversa. 

triste!!!!!!!!!!

Cada vez mais se ouvem relatos de pessoas que vão levantar a reforma e são assaltadas mesmo ao sair do correio.
Nas portas é comum romenas a pedir esmolas e todos nós já ouvimos episódios de roubos feitos por estas pessoas.
Podermos expulsá-las de dentro das instalações (que é o que normalmente acontece), mas não de estar na rua.
Hoje uma senhora foi levantar quatro vales juntos, dela, do marido, da mãe e de uma tia.
Vi-me na obrigação de alertar a senhora.
-Não venha de uma vez só levantar o dinheiro todo. divida isso em duas ou até mesmo três vezes. Já viu que se é assaltada é o dinheiro todo de um mês. Assim se tiver o azar de ser assaltada, é triste porque fica sem ele mas sempre tem mais para se orientar durante o mês.
Resposta da cliente muito ofendida: -Triste é eu querer o meu dinheiro e não mo quererem dar.

para quê ter trabalho, não é para isso que está o atendedor?

O hábito de dar tudo ao atendedor e ele que faça tudo é já tão entranhado nas pessoas, que nem se dão ao trabalho de abrir as correspondências.
Então hoje aconteceu o cumulo.
Uma cliente entrega-me uma carta fechada para receber a a reforma , só que a carta não era o vale da segurança social, mas sim um daquelas cartas fininhas com códigos de cartões.
Depois ficou muito chateada porque andou a pagar camioneta para ir à cidade e agora tem de pagar novamente outro dia.
Escusado será de dizer que queria que eu lhe desse o dinheiro da reforma, porque para o mês que vem traz-me os dois vales.

Mas eu é que fui muito má por não entender que é um transtorno muito grande o que vou causar à pobre senhora

Um pouco de educação é pedir muito?

Atendedores , principalmente da função publica e "afins" (que é o nosso caso) têm sempre fama de serem mal educados, mal dispostos, arrogantes, com a mania que mandam e exigem o que não é preciso só para chatear o utente e mostrar que podem etc., etc., etc.. Isto é o que costumo ouvir  falar dos outros e como diz o ditado,: "nas costas dos outros vê as tuas"
Mas o certo é que quem quem fala dos atendedores, não sabe quem realmente é mal educado com quem. Pois é muito mais comum um cliente ser mal educado com o atendedor que ao contrario.
Nunca ouvi atendedor nenhum dizer ao cliente (quando a conversa não lhe é do seu agrado):

Quer que o mande ou vai sozinho,
Vá para o C....,
Vá para a p.. que o pariu,
Você  e a sua família deviam de ser todos enforcados,
Vá à mer...,
Feche a boca para não falar tanta mer....;
Necessitava de uns sapatinhos de cimento e deitá-lo ao rio.
Não me fazes isto mas se eu fosse um homem abrias logo as pernas,

Isto são só alguns dos muitos exemplos de insultos que ouvi dirigidos a mim ou a outros colegas.
Em 35 anos se serviço nunca ouvi nem pouco mais ou menos um atendedor dizer o que já ouvi centenas de vezes clientes dizerem aos atendedores.
E isto para não falar das agressões.
Já vi clientes a mandar com uma lista telefónica à cabeça duma colega por ela não saber um numero de telefone que ele queria,
Saltar pelo balcão a dentro para bater num colega por este não lhe poder dar uma carta dirigida à esposa, Puxar pela gravata e dar um murro pela mesma razão (mas outro cliente)
Passar nos respectivos carros e vandalizá-los
Cuspir para cima
Sem contar a vezes que levamos com uma caneta ou qualquer outro objecto que esteja à mão.

Ultimamente não sei se as pessoas andam mais com os nervos à flor da pele, começa a repetir-se com mais frequência
Claro que depois tem as mais leves que como já referi anteriormente, agora está na moda o "ainda bem que vão ser todos despedidos"

Chamar a televisão é o que está na moda.

Cliente entrega-me um pacote, ainda aberto e diz:
-É para enviar para o Porto se faz favor.
Eu respondo que tem de fechar e por a morada, e oiço esta exclamação:
Morada! é preciso? Eu não sei! A senhora não sabe? Pensei que aqui faziam tudo!
Quando respondi que é humanamente impossível saber as moradas de toda a gente e que cada qual tem de saber para onde vai enviar as coisa, respondeu-me: -É inacreditável! merece mesmo a TVI aqui. Era o que eu devia fazer para vocês aprenderem.

prioridades de novo

Cliente entra na loja com um cão ao colo, apesar de estar assinalado na porta que é proibida a entrada a animais.
O meu maior espanto foi quando a cliente se dirige ao balcão e pede prioridade com estas palavras:
Por favor, posso ter prioridade? É que a cadelinha é muito pesada!

raios-partam-as-lotarias

Tudo se vende agora nas nossa lojas, (até vendemos selos!!!!!), mas das coisas que mais nos chateiam o juizo para vender é as lotarias.
Os atendedores passam o dia a pergunta se o cliente não quer uma lotaria.
Hoje, como era dia de muita confusão, estive quase todo o dia ao balcão. Bem basta a sala cheia e nós a querermos ver a porta ao fundo sem sucesso, quando a oferta de uma lotaria vira confusão da grossa.
O cliente começa a responder-me que não quer porque odeia dinheiro. Depois pergunta-me se eu gosto de dinheiro, ao que eu respondo em tom de brincadeira, que sim, quanto mais melhor.
O que eu fui responder!!!!!!!!! Foi  mais de meia hora a levar um sermão que foi obra!!!!
Que se eu comprava roupas de marca..., que as roupas de marca são todas de multinacionais... que depois são feitas nas fabricas chinesas... que depois levam balúrdios de dinheiro a baixo custo de produção,... que depois estão cheios de dinheiro enquanto outros morrem de fome.
E mais ainda: que uma pessoa que ganhou um lotaria dois meses depois já não tinha nada porque não soube cuidar do seu dinheiro..que para ter dinheiro é preciso saber cuidar dele...
Bem; só visto, porque contado não tem graça nenhuma (não que dizer que visto tenha graça, é uma maneira de dizer). Ainda caí na asneira de dizer: então! é isso que as multinacionais fazem! sabem bem cuidar e  gerir o seu dinheiro!
UI!!!!!!! Aí é que nem dá para escrever nem eu já me lembro de tudo o que o cliente me disse, até deus e o diabo vieram à baila.
Bem que eu digo muitas vezes que qualquer atendedor devia de primeiro tirar um curso de psicologia por correspondência